Service

ご利用可能なナニーは、勤務可能エリア・空き状況・ご依頼内容によって異なります。各ナニーのプロフィールをご確認のうえ、ご希望に合うナニーへリクエストをお送りください。ご希望日時は、第2・第3希望までご入力いただくと、よりスムーズにリクエストを進めやすくなります。

• 各ご予約につき、ナニー料金および適用される税金は、サービス開始前に全額お支払いいただく必要があります。• 直前の予約（24 時間以内）の場合は、確認後すぐにお支払いいただく必要があります。• ご予約はお支払いの確認が取れた後にのみ確定となります。• 予定時間を超えて延長される場合は、ナニーの空き状況によって延長可能となり、延長分の料金を24時間以内にお支払いください。• 22時以降に勤務が終了する場合は、ナニーの安全確保のため、ご家庭側で送迎または交通費（Uberなど）をご負担ください。• トロント市街から離れたエリアでのサービスの場合、別途交通費をお願いする場合がございます。

• 予定されたサービスの 24 時間以内にキャンセルされた場合、最大 3 時間分の料金が発生します。 • 24 時間以上前にキャンセルされた場合、料金は発生しません。 すべての支払いは、ナニーに直接ではなく、KOKORO Smile Nannies を通じて処理されます。

・プレイスメントモデルでは、マッチング成立後、ご家庭とナニーが直接やり取りをしながら、継続的なスケジュールや勤務条件を決めていただきます。・KOKORO Smile Nanniesは、ナニー候補者のご紹介、トライアル調整、勤務開始前のサポートを行います。勤務開始後のスケジュール調整やお支払いについては、ご家庭とナニーの間で直接行っていただく形となります。・安心してスタートできるよう、勤務開始前の条件確認や必要なご案内はサポートいたします。ご不明点がある場合は、いつでもご相談ください。・詳しくは、サービスセクション内の「プレイスメントについて」のご案内をご覧ください。

お子さまとナニーの健康と安全は、私たちにとってとても大切です。KOKORO Smile Nannies のナニーの多くは、複数のご家庭をサポートしているため、皆さまにとって安心で安全な環境を保てるよう、ご理解とご協力をお願いしております。お子さま、またはご家族のどなたかに体調不良がある場合は、ご予約時にあらかじめ症状やご状況をお知らせください。病児保育への対応可否は、ナニーによって異なります。以下のような場合は、ケアをご提供できない場合があります。 ・37.8℃以上の発熱がある場合 ・嘔吐または下痢がある場合 ・感染性のある病気に伴う耳の感染症 ・目やに、目の充血、発疹など目に関する症状がある場合 ・透明ではない強い鼻水がある場合 ・呼吸が苦しそうな場合 ・強いぐったり感や普段と異なる強い倦怠感がある場合 ・感染力の強い症状が見られる場合 ・シラミがある場合 ・その他、感染性のある病気や疾患がある場合通常のケアへ戻れるのは、以下の条件を満たした場合のみです。 ・発熱やその他の軽い症状については、薬を使用せずに24時間以上症状が出ていないこと ・嘔吐や下痢などの胃腸症状については、薬を使用せずに48時間以上症状が出ていないこと ・耳の感染症については、抗生物質の服用開始から24時間以上経過し、痛み止めを必要としなくなっていること ・目やにや結膜炎が疑われる症状については、治療が必要な場合、治療開始後24時間以上症状が落ち着いていること ・シラミについては、適切な処置が完了し、シラミがいない状態であること なお、24時間以内のキャンセルにつきましては、通常のキャンセルポリシーが適用され、最大3時間分のケア料金を頂戴しております。