サービスの流れ
サービスガイドへようこそ。
KOKORO Smile Nannies が家族と温かく信頼できる乳母を結びつける方法をご紹介します。
私たちはプロセスをシンプルかつ個別に行うので、安心してご家族にぴったりの介護者を見つけることができます。
1
お問い合わせ
Google フォームにご記入いただくか、ウェブサイトのフォームまたはメールでお問い合わせいただき、どのようなサポートをご希望かをお知らせください。
2
カウンセリング
ご家族のニーズ、スケジュール、好みを把握するためにオンライン相談を手配します。これにより、最適なナニーをマッチングすることができます。
2
同意書のサイン
サービス内容や利用条件を確認後、同意書をお送りします。内容をご確認のうえ、サインをお願いいたします。双方がルールやポリシーを理解・合意したうえで、マッチングを進めてまいります。
4
マッチング
ご家族のニーズに最適なナニーをご紹介いたします。彼らのプロフィールと料金を確認し、面談やトライアルセッションを受け、決定することができます。候補がある場合は、その中からご希望のナニーをお選びいただけます。
5
サービス開始
マッチングが完了すると、ベビーシッターは予定の時間に業務を開始します。KOKOROは、ご家族とベビーシッターの双方に温かく信頼できる関係を築けるようサポートし続けます。
料金
ポリシー
料金
時給30ドルから(お子様1人につき)
ナニーの資格と経験に応じて
• 兄弟姉妹追加時：1時間あたり2ドル追加
• 他の家族からの追加の子供：1時間あたり3ドル追加
• 夜勤（午後10時～午前7時）: 時給2ドル
• 休日料金: 1時間あたり2ドル追加
• 直前予約（24時間以内）: +20%
※ 最低予約時間：3時間
お支払いとキャンセルポリシー
支払い ：
• 各ご予約につき、ナニー料金および適用される税金は、サービス開始前に全額お支払いいただく必要があります。
• 直前の予約（24 時間以内）の場合は、確認後すぐにお支払いいただく必要があります。
• ご予約はお支払いの確認が取れた後にのみ確定となります。
• 予定時間を超えて延長される場合は、ナニーの空き状況によって延長可能となり、延長分の料金を24時間以内にお支払いください。
• 22時以降に勤務が終了する場合は、ナニーの安全確保のため、ご家庭側で送迎または交通費（Uberなど）をご負担ください。
キャンセル：
• 予定されたサービスの 24 時間以内にキャンセルされた場合、最低 3 時間分の料金が発生します。
• 24 時間以上前にキャンセルされた場合、料金は発生しません。
フルタイム/パートタイムの配置の場合：
• 支払いは KOKORO Smile Nannies を通じて 2 週間ごと (毎月 15 日と末日) に行われます。
ご要望に応じて月払いも承ります。
すべての支払いは、ナニーに直接ではなく、KOKORO Smile Nannies を通じて処理されます。
ご利用に関するご案内：
• ナニーの空き状況により、ご希望の日時に必ずしも対応できない場合がございます。
できる限りチーム内で調整し、ご希望に沿えるよう努めさせていただきます。