サービス内容を更新中です
現在、より便利でスムーズにご利用いただけるようサービス内容を見直しながら、
6月開始予定の新しいモデルに向けて準備を進めております。
それまでは、これまでの流れに沿って引き続きご家族のサポートを行っております。
ご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
サービスの流れ
サービスガイドへようこそ。
KOKORO Smile Nannies が家族と温かく信頼できる乳母を結びつける方法をご紹介します。
私たちはプロセスをシンプルかつ個別に行うので、安心してご家族にぴったりの介護者を見つけることができます。
1
お問い合わせ
Google フォームにご記入いただくか、ウェブサイトのフォームまたはメールでお問い合わせいただき、どのようなサポートをご希望かをお知らせください。
2
カウンセリング
ご家族のニーズ、スケジュール、好みを把握するためにオンライン相談を手配します。これにより、最適なナニーをマッチングすることができます。
2
同意書のサイン
サービス内容や利用条件を確認後、同意書をお送りします。内容をご確認のうえ、サインをお願いいたします。双方がルールやポリシーを理解・合意したうえで、マッチングを進めてまいります。
4
マッチング
ご家族のニーズに最適なナニーをご紹介いたします。彼らのプロフィールと料金を確認し、面談やトライアルセッションを受け、決定することができます。候補がある場合は、その中からご希望のナニーをお選びいただけます。
5
サービス開始
マッチングが完了すると、ベビーシッターは予定の時間に業務を開始します。KOKOROは、ご家族とベビーシッターの双方に温かく信頼でき る関係を築けるようサポートし続けます。
料金
ポリシー
料金
時給30ドルから(お子様1人につき)
ナニーの資格と経験に応じて
・経験者（$30〜）
研修を受けながら、現場経験を積んでいるナニー
保育・教育・医療分野のバックグラウンドや資格を持つ、
または実習・ボランティアなどを通して子どもに関わった経験がある方
・実務経験者（$33〜）
一定の保育・ナニー実務経験がある、または資格取得中の方
海外での保育経験や医療分野（看護師など）の経験を持つ方も含みます
基本的なサポート業務を一人で行えるレベル
※正式な資格はあるが、依頼対象年齢の経験がまだ浅い場合も該当します
・プロフェッショナル（$35〜）
ECE、教員免許、小児科看護師などの正式な資格を保有
依頼対象年齢に対して十分な実務経験があります
• 兄弟姉妹追加時：1時間あたり2ドル追加
• 他の家族からの追加の子供：1時間あたり3ドル追加
• 夜勤（午後10時～午前7時）: 時給2ドル追加
• 休日料金: 1時間あたり2ドル追加
• 直前予約（24時間以内）: +20%
※ 最低予約時間：3時間
お支払いとキャンセルポリシー
支払い ：
• 各ご予約につき、ナニー料金および適用される税金は、サービス開始前に全額お支払いいただく必要があります。
• 直前の予約（24 時間以内）の場合は、確認後すぐにお支払いいただく必要があります。
• ご予約はお支払いの確認が取れた後にのみ確定となります。
• 予定時間を超えて延長される場合は、ナニーの空き状況によって延長可能となり、延長分の料金を24時間以内にお支払いください。
• 22時以降に勤務が終了する場合は、ナニーの安全確保のため、ご家庭側で送迎または交通費（Uberなど）をご負担ください。
• トロント市街から離れたエリアでのサービスの場合、別途交通費をお願いする場合がございます。
キャンセル：
• 予定されたサービスの 24 時間以内にキャンセルされた場合、最低 3 時間分の料金が発生します。
• 24 時間以上前にキャンセルされた場合、料金は発生しません。
フルタイム/パートタイムの配置の場合：
• お支払いは、KOKORO Smile Nanniesを通じて月払いが基本となります。お支払い期限は、前月の15日です。
• ご希望に応じて、隔週払い（毎月15日および月末）にも対応可能です。
すべての支払いは、ナニーに直接ではなく、KOKORO Smile Nannies を通じて処理されます。
• 継続的なご利用は、事前に合意した定期スケジュール、または週ごとの最低確保時間をもとにご案内しています。
• 定期スケジュールまたは最低確保時間に大きな変更がある場合は、可能な限り14日前までにご連絡をお願いいたします。
• 継続利用の場合、事前に合意された定期スケジュール内に含まれる祝日は、別途事前の取り決めがない限り、各ご家庭の最低確保時間に含まれる場合があります。
ご利用に関するご案内：
• ナニーの空き状況により、ご希望の日時に必ずしも対応できない場合がございます。
できる限りチーム内で調整し、ご希望に沿えるよう努めさせていただきます。
病児・体調不良時の対応ポリシー
お子さまとナニーの健康と安全は、私たちにとってとても大切です。
KOKORO Smile Nannies のナニーの多くは、複数のご家庭をサポートしているため、
皆さまにとって安心で安全な環境を保てるよう、ご理解とご協力をお願いしております。
お子さま、またはご家族のどなたかに体調不良がある場合は、ご予約時にあらかじめ症状やご状況をお知らせください。
以下のような場合は、ケアをご提供できません。
・37.8℃以上の発熱がある場合
・嘔吐または下痢がある場合
・耳の感染症がある場合
・目やに、目の充血、発疹など目に関する症状がある場合
・透明ではない強い鼻水がある場合
・呼吸が苦しそうな場合
・強いぐったり感や普段と異なる強い倦怠感がある場合
・感染力の強い症状が見られる場合
・シラミがある場合
・その他、感染性のある病気や疾患がある場合
通常のケアへ戻れるのは、以下の条件を満たした場合のみです。
・発熱やその他の軽い症状については、薬を使用せずに24時間以上症状が出ていないこと
・嘔吐や下痢などの胃腸症状については、薬を使用せずに48時間以上症状が出ていないこと
・耳の感染症については、抗生物質の服用開始から24時間以上経過し、痛み止めを必要としなくなっていること
・目やにや結膜炎が疑われる症状については、治療が必要な場合、治療開始後24時間以上症状が落ち着いていること
・シラミについては、適切な処置が完了し、シラミがいない状態であること
なお、24時間以内のキャンセルにつきましては、通常のキャンセルポリシーが適用され、3時間分のケア料金をいただきます。
に、3時間分のご料金を頂戴しております。